“面對面”與“背靠背”，如何選對調解方法？

在劍拔弩張的狀況中，當事人怒目相對、言辭激烈，調解員一句“請兩位先到隔壁休息，我分別和大家聊聊”正是“背靠背”調解法的關鍵破冰時刻。而當雙方平靜對坐，在調解員引導下坦誠交流，“面對面”調解則成為重建信任的橋梁。這兩種調解技巧，如同調解員的左右手，在不同調解狀況中各顯優勢。

一、背靠背調解

   當調解室彌漫著對抗的火藥味，背靠背調解便是最關鍵的“滅火器”。背靠背調解的核心邏輯在于隔離沖突源，調解員分別與各方單獨溝通，避免直接沖突，通過分頭溝通為雙方當事人情緒“降溫”。背對背調解也可以通過電話線上操作，單獨與當事人通話來實行。

1.“背靠背調解”適用場景

雙方情緒激烈、對立嚴重、有沖突風險。（如民間借貸糾紛、機動車道路交通事故糾紛、離婚財產分割糾紛等）

雙方陳述矛盾、證據可信度存疑，

雙方間存在信息不對稱或信任崩塌狀況。

當事人有難言之隱或特殊訴求時，需厘清隱藏訴求。（如撫養費糾紛、繼承糾紛、房產分割糾紛等）

2.“背靠背調解”操作步驟

隔離雙方，分頭聽取當事人的敘述，完整傾聽訴求，過濾攻擊性語言，在情感宣泄中挖掘當事人真實目的。

調解員幫助當事人分析案情、理清關系，釋明可能存在的法律風險和可能承擔的后果，從時效、成本、人情等多個方面幫助當事人形成案件處理的正確認知。

積極引導當事人進行和解，綜合雙方當事人的實際訴求提出方案建議，與當事人協商可行性，避免當事人雙方當面拒絕激化矛盾。

整合雙方各自希望的調解方案，尋找共同重合點，引申拓展完整調解方案，反復磨合，獲取雙方最終同意，完成調解。

二、面對面調解

當事人情緒逐漸冷卻后，面對面調解便能夠搭建對話通道。面對面調解的核心邏輯：在調解員主持的安全環境下，雙方面對面理性溝通，重建信任基礎。

1.“面對面調解”適用場景

當事人情緒穩定，具有溝通對話的可能性。

當事人雙方需要共同通過溝通、質證，來澄清誤解、厘清事實。（如合同糾紛中的責任劃分等）

當事人情感關系并未完全破裂，仍然具有親情、友情關系等修復基礎，以情感紐帶推動和解（如遺產分割糾紛等）

2.“面對面調解”操作步驟

設定安全規則，要求當事人平等協商、輪流陳述、理性表達、禁止人身攻擊，引導當事人將指向性話語轉為個人事實陳述，如“你偷改合同”轉為“我認為條款有變更”等。

情緒引導，軟化當事人對立情緒，減少隔閡、重建信任基礎，強調和解后關系修復的重要性。

調解員確認無爭議事實，引導雙方溝通、整理出調解方案，調解員繼續主持當事人雙方逐項確認調解協議條款。

三、善用組合“面對面”與“背靠背”調解技巧

    背對背是情緒隔離，面對面是信息對稱、利益平衡。單一方法難解復雜糾紛，經驗豐富的調解員會先判斷當事人情緒狀態、事實復雜度、雙方關系基礎，交替“面對面”與“背靠背”使用兩種模式，一直循環到當事人雙方達成調解為成功。

“背靠背”是給情緒關上的門，“面對面”是為信任打開的窗。”

     調解的止紛本質不是勝負之爭，而是在法律框架內尋找利益最優解。調解不僅是解紛手段，更是社會關系的修復策略。

在調解時恰當運用溝通方法，讓溝通中的每一句對話都成為和解的鋪路石，走向雙方握手言和的美滿結局。